Methodologie

Im Januar 2018 haben Experten des Customer Experience & Digital Marketing Teams von Atos Consulting die Website, mobile App und mobile Website von 12 Schweizer und 2 Österreichischen Skigebieten bewertet. Ausgewählt wurden Skigebiete, die über mehr als 150 Pistenkilometer verfügen.

Der Bewertungskatalog wurde anhand einer typischen Customer Journey aufgebaut. Diese setzt sich aus den Schritten Recherche, Anreise, Skifahren, Mittagessen und Rückreise zusammen. Innerhalb dieser Schritte wurden typische Anwendungsfälle bzw. Anforderungen definiert z.B Kann mir die App sagen wo im Skigebiet ich mich grad befinde, welche Pisten aktuell offen sind oder kann ich einen Tisch im Bergrestaurant reservieren? Für jedes dieser Kriterien wurde daraufhin eine Bewertung abgegeben. Die Liste der Anwendungsfälle befindet sich in der untenstehenden Tabelle:

Kriterien
Allg. Ortsinformationen Kann ich Informationen zu Schliessfächer, WCs etc. im Tal finden
Dialog / Support Kann ich in Echtzeit antworten auf meine Fragen erhalten?
Empfang Handy Hat mein Handy 3G Empfang
Empfang Wifi Hat es ein Öffentliches WLAN im Gebiet
Offene Bahnen Welche Bahnen sind offen
Offene Bahnen / Erste Fahrt Welche Bahnen sind offen, Wann fährt die erste Bahn
Offene Bahnen / Wartezeiten / Letzte Fahrt Welche Bahnen sind offen, Wie lang sind Wartezeiten & Wann ist die letzte Fahrt
Offene Pisten Welche Pisten sind offen?
Offene Restaurants Welche Restaurants sind offen. Was ist auf dem Menü?
Parkplatz Wo kann ich parkieren, kann ich meinen Parkplatz “merken”, wie viel kostet es
Pistenplan Welche Pisten sind offen? Wie komme ich von A nach B
Reservation Kann ich einen Tisch im Restaurant reservieren?
Schneehöhe Wo liegt wieviel Schnee
Seamless Travel Kann ich via GPS / Google Maps meine Route planen
Seamless Travel Wie sieht die Verkehrslage auf dem Weg ins Tal aus?
Sprache Sind die Features auf DE & EN nutzbar?
Tickets kaufen Können Tageskarten Online bestellt und bezahlt werden
Tickets kaufen Wie kann ich Tageskarten vor Ort kaufen?
Webcams Webcams Kann ich die aktuellen Bedingungen im Ski Gebiet sehen?
Wetterbericht Wie ist der aktuelle Wetterbericht
Wetterbericht / Lawinengefahr Wie ist der Wetter- und Lawinenbericht

Die finale Bewertung setzt sich aus den bewerteten Anwendungsfällen und der wahrgenommenen User Experience zusammen.

Keines der untersuchten Skigebiete hat die Studie in Auftrag gegeben.

Snowboarder dürfen sich natürlich auch angesprochen fühlen 🙂

Über Atos Consulting

Atos Consulting Schweiz ist mit rund 300 Mitarbeitenden an den Standorten Zürich, Basel, Nyon und Budapest präsent und entwickelt für Kunden im In- und Ausland Lösungen in den Bereichen Digital Marketing / Customer Experience, Digital Workplace und Identity & Access Management. Atos Consulting gehört zur global tätigen Atos Gruppe, mit weltweit rund 100’000 Mitarbeitenden in 72 Ländern.

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